Politique de remboursement
Transparence et clarté sur nos conditions de remboursement pour vos programmes de développement personnel
Chez seranothiq, nous comprenons que chaque parcours de développement personnel est unique. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement équitable qui protège vos intérêts tout en nous permettant de maintenir la qualité de nos programmes d'exercices de concentration.
Prenez quelques minutes pour lire attentivement cette politique. Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre achat.
Critères d'éligibilité au remboursement
Nous offrons des remboursements dans les situations suivantes, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous :
- Demandes effectuées dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Progression inférieure à 20% du contenu du programme
- Problème technique non résolu empêchant l'accès au contenu
- Annulation de programme de notre part pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Double facturation ou erreur de paiement documentée
Important : Les remboursements ne sont pas disponibles si vous avez complété plus de 20% du programme ou téléchargé plus de trois ressources exclusives. Cette limite nous permet de protéger la propriété intellectuelle de nos contenus.
Procédure de demande de remboursement
Suivez ces étapes pour soumettre votre demande. Plus votre dossier est complet, plus le traitement sera rapide.
Contactez notre équipe
Envoyez un email à contact@seranothiq.sbs avec l'objet "Demande de remboursement" suivi de votre numéro de commande. Incluez votre nom complet et l'adresse email utilisée lors de l'achat.
Expliquez votre situation
Décrivez brièvement la raison de votre demande. Pas besoin de roman – quelques phrases claires suffisent. Si c'est un problème technique, mentionnez les étapes que vous avez déjà tentées.
Vérification de votre compte
Notre équipe examine votre progression dans le programme et vérifie l'éligibilité selon nos critères. Ce processus prend généralement entre 24 et 48 heures ouvrables.
Confirmation et traitement
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement est alors initié selon le délai correspondant à votre méthode de paiement.
Délais de traitement des remboursements
Les délais varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Notez que nous traitons les remboursements du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Une demande soumise un vendredi après-midi sera examinée le lundi suivant.
Situations particulières
Certaines situations nécessitent une attention spécifique. Voici comment nous les gérons.
| Situation | Notre approche |
|---|---|
| Programme acheté en promotion | Remboursement du montant réellement payé, pas du prix original |
| Achat avec code promo | Montant remboursé correspond au prix après réduction |
| Abonnement mensuel | Remboursement possible uniquement pour le mois en cours, pas rétroactif |
| Pack de plusieurs programmes | Remboursement partiel calculé au prorata si moins de 20% de progression globale |
| Problème technique prolongé | Extension gratuite de l'accès ou remboursement complet selon votre préférence |
Cas d'exclusion du remboursement
Les remboursements ne peuvent être accordés dans ces situations : changement d'avis après avoir complété plus de 20% du programme, téléchargement de ressources exclusives en quantité importante, utilisation de plusieurs comptes pour accéder au contenu, ou tentative de partage des accès avec d'autres personnes. Ces règles nous permettent de maintenir un équilibre équitable pour tous nos participants.
Alternatives au remboursement
Parfois, un remboursement n'est pas la seule solution. Nous pouvons aussi vous proposer :
- Transfert vers un autre programme mieux adapté à vos besoins
- Report de votre accès à une période ultérieure si vous manquez de temps actuellement
- Assistance technique personnalisée pour résoudre les difficultés rencontrées
- Crédit sur votre compte pour un futur achat chez seranothiq
N'hésitez pas à discuter de ces options avec notre équipe. Parfois, une solution alternative convient mieux qu'un remboursement pur et simple.
Questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point qui vous semble flou. Mieux vaut poser vos questions avant l'achat plutôt qu'après.
contact@seranothiq.sbs
+33 6 62 66 98 79
4 Av. Jean Lurçat
78330 Fontenay-le-Fleury